Voix off : Faire ses courses, pour certains c’est synonyme de corvée. Il y a alors la possibilité du drive : le client effectue sa commande directement sur internet et les produits sont alors préparés à l’entrepôt.

Vincent Descosse, chef de secteur Drive : Cette préparation est effectuée dès lors que le client passe sa commande sur internet. Donc nous, ça déclenche une préparation auprès d’un préparateur qui se trouve dans l’entrepôt. Ce dernier part avec son panier, rassemblant l’ensemble de la commande du client dans ces paniers-là. Donc chaque panier en fait est identifié pour un client. Dès lors qu’une commande est trop importante, on répartit dans plusieurs paniers. La préparation d’un caddie varie en fonction du nombre d’articles, bien entendu. Ça varie en moyenne entre 5 minutes et on peut aller jusqu’à 8 minutes.

Voix off : Dès lors que le client arrive avec sa voiture, c’est une véritable course contre la montre qui commence. Pour faire éviter une attente trop longue, les opérateurs s’engagent à servir le client en 5 minutes, montre en main. Dans ce dépot, ce sont d’ailleurs 6000 produits qui sont stockés, une véritable contrainte d’organisation.